FAQ

Q

購入後のメールが届きません

A
購入時に入力したメールアドレスに誤りがあるケースや、ご自身のメール受信設定により受信制限がかかっているケースなどが多く発生しております。 ※STORESおよびストアオーナーは、購入完了メールなどの再発行はできません。なお、購入確認メール等が届かない場合、一般的な原因は下記の通りです。STORESおよびストアオーナーでの解決ができないため、購入手続きの際は十分にお確かめください。 1、メールアドレスに不備がある *不要な文字列が入力されている、または不足している *アカウント部分(@の前側)に「..」などの規則に反した文字列が含まれている *別のメールアドレスでのご購入手続きをご検討ください。 *現在利用していないメールアドレスを入力した 2、メール受信設定に問題があった *迷惑フォルダ・スパムフォルダ・ゴミ箱などの別フォルダへの自動振り分けがされている(gmailの場合「プロモーション」フォルダに振り分けられている場合があります。 ) *hello@stores.jp からの自動返信メールが拒否されている(受信許可設定をお願いいたします。)
Q

購入完了しましたが、支払い方法を変更したいです

A
一度購入したオーダーの内容変更は不可となります。 お支払いがコンビニ決済や、銀行振り込みの場合は、お支払いをされなければ自動的にキャンセルになります。キャンセルされたい場合はお問い合わせ画面からその旨お知らせくださいませ。 https://pubicare.shop/inquiry
Q

商品到着日が知りたいです

A
サロンスタッフが毎日なるべく早くお届けできるように頑張って業務を進めております。郵送は基本的に郵便局のクリックポストを使用しております為、お日にちやお時間の指定ができません。また、配達もご自宅の郵便ポストに入るサイズであればポスト投函になります。 関東近郊にお住まいの方であれば、発送完了のご連絡後、通常3~4日程度で配達されます。その他の地域の方ですと、5~6日。沖縄、北海道は1週間ほどかかる場合がございます。配送料無料にさせていただいております都合で、個別に追跡番号のお知らせはしておりませんが、ご希望の場合はご連絡くださいませ。 また、ご購入商品の数が多い方は、エコ配を使用しますので、配達の方がご自宅の玄関席まで伺います。ご不在の場合は不在通知書が入ると思います。
Q

複数購入したうちの1つをキャンセルしたいです。

A
一度購入したオーダーの内容変更は不可となります。 オーダー自体をキャンセルさせていただきますので、正しい商品を新たなオーダーでご購入くださいませ。 https://pubicare.shop/inquiry
Q

配送業者、追跡番号が知りたいです。

A
郵送は基本的に郵便局のクリックポストを使用しております。 配送料無料にさせていただいております都合で、個別に追跡番号のお知らせはしておりませんが、ご希望の場合はご連絡くださいませ。 また、お日にちやお時間の指定ができませんが、何日位に届くようにと備考欄にご記載いただければ、確実ではありませんが、発送日を調整させていただきます。 配達は、ご自宅の郵便ポストに入るサイズであればポスト投函になります。
Q

DM、メルマガの配信を停止してほしいです。

A
会員登録しているストアのメールマガジン配信を止めたい場合は、以下の方法にて停止できます。 <会員登録済ストアからのメール配信停止方法> 配信停止を希望するストアページにアクセス 1、ストアトップページ「LOGIN」より、「ログイン」をクリック 2、「アカウント設定」をクリック 3、「メルマガ配信設定」をクリック 4、設定中のメールアドレス内容確認の上、該当項目の通知設定をOFFにする
Q

ギフトラッピングは可能ですか?

A
簡易包装ですが、おリボンをお付けさせていただいております。 ご購入の際に、備考欄に “ギフトラッピング希望” とご記載くださいませ。
Q

プレゼントにしたいので金額が分かる書類が同梱しないでほしいです。

A
パッケージ、同梱書類共にお値段の記載はございませんのでご安心くださいませ。
Q

注文後、商品の色変更は可能ですか?

A
発送前で、お値段の同じものでしたら交換可能ですので問い合わせ画面よりお問い合わせください。 https://pubicare.shop/inquiry 日中ですと作業スピードが早く、ご注文後すぐに発送される場合もございますので、お早めにお問い合わせくださいませ。
Q

振込先銀行を知りたいです

A
振込先銀行はご購入後にメールにてお知らせがあります。 お知らせメールが受信されない場合は下記のような状況が考えられますので一度ご確認くださいませ。 1、ご登録メールアドレスに不備がある *不要な文字列が入力されている、または不足している *アカウント部分(@の前側)に「..」などの規則に反した文字列が含まれている *別のメールアドレスでのご購入手続きをご検討ください。 *現在利用していないメールアドレスを入力した 2、メール受信設定に問題があった *迷惑フォルダ・スパムフォルダ・ゴミ箱などの別フォルダへの自動振り分けがされている(gmailの場合「プロモーション」フォルダに振り分けられている場合があります。 ) *hello@stores.jp からの自動返信メールが拒否されている(受信許可設定をお願いいたします。)
Q

商品が届く前に「商品のレビューをお願いします!」というメールが届いたのですが?

A
商品の評価をお願いするレビューメールに関しては、購入ストアの運営者様が発送を完了した5日後に送信されます。 タイミングによっては商品より先にメールが送信されることもございます。 あらかじめご了承ください。
Q

かかとソックスは靴下の上に履くのか下に履くのかわからないです

A
かかとソックスは素足に履いていただくように開発されておりますが、靴下の上から、または、かかとソックスの上から靴下を履いていただいても同様の暖かさと効果が得られます。 かかとソックスだけではつま先が寒いとご相談される方には、お手持ちの靴下の上からの装着をお勧めしております。ご自分が一番暖かくて心地よい履き方でご利用くださいませ。
Q

妊娠中に使用しても大丈夫ですか?

A
もちろん、妊娠中は特に足首や手首が冷えないように、かかとソックスや手首ウォーマーのご利用をお勧めいたします。 足首など浮腫みがひどいときは少し締め付けがきつく感じるかもしれません。かかとソックスは、通常心地よい締め付け感があるものですが、窮屈に感じる程でしたら無理して履いたりせずに、メンズサイズにサイズアップされることをご提案いたします。かかとソックスもお勧めですが、マタニティーパンツもやんわりと暖かく、赤ちゃんもママもゆったりと包み込む暖かさでご定評を頂いております。
Q

かかとソックスは、締め付け感があっていいのか、サイズが合わないのか?

A
かかとソックスは、通常心地よい締め付け感があるものですが、素足に装着して窮屈に感じる程でしたら無理して履いたりせずに、メンズサイズにサイズアップされることをご提案いたします。
Q

つま先が寒いです。。

A
末端冷え性の方は、かかとソックスだけではつま先が冷たいままだとおっしゃる方が多いです。その場合は、お手持ちの靴下の上からの装着をお勧めしております。ふくらはぎのマッサージをして血流を良くしてから装着して頂くと、つま先の冷えも少し改善されると思います。ご自分が一番暖かくて心地よい履き方でご利用くださいませ。 また、そんなご要望に沿えるようにと、つま先ソックスなどもご用意いたしております!
Q

蒸れている気がするが大丈夫でしょうか?

A
春夏にご利用いただくと、汗をかきやすくなります。発汗も良くなりますので、蒸れないようにこまめな着脱をオススメいたします。